L'Help Desk è un servizio di assistenza telefonica rivolto al personale tecnico dell'azienda del cliente su tutti i prodotti acquistati in EDSlan. Il servizio fornisce un supporto tecnico qualificato di primo e secondo livello in grado di fornire informazioni inerenti alle release software disponibili per i singoli prodotti, problematiche risolte con il rilascio delle nuove release, supporto per la configurazione di base e messa in servizio del sistema, supporto per la ricerca guasti di primo livello imputabili al sistema. Il servizio è comunque rivolto alla presa in carico di problematiche complesse di secondo livello in modo da proporre e valutare con il cliente stesso le attività aggiuntive necessarie per la soluzione del problema.
In tal caso, mediante il servizio di assistenza tecnica help-desk di secondo livello e nel caso di disponibilità di connettività in rete geografica, sarà possibile effettuare da remoto analisi di traffico, debug del sistema e modifiche di configurazione degli apparati installati presso le sedi degli utenti finali.
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