ESTOS CallControlGateway
Integrazione fra sistema telefonico ed Microsoft Office Communications Server

ESTOS, in qualità di Microsoft Gold Partner con competenze specifiche tecniche in Unified Communications, dal 2005 si colloca come primo produttore europeo di componenti software standard per supportare la migrazione dall'esistente infrastruttura PBX alle moderne e sostenibili infrastrutture di Unified Communications basate su Microsoft Office Communications Server. I seguenti moduli software rappresentano la migliore soluzione tecnologica disponibile al momento per soddisfare questi scenari e possono essere utilizzati anche in combinazione a quelli classici di ESTOS:
ESTOS CallControlGateway per il Remote Call Control dell'esistente sistema telefonico. Utilizzando ESTOS Call Control Gateway come middleware si può integrare facilmente ed economicamente qualsiasi sistema telefonico TAPI a Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS) e a Microsoft Office Communicator (MOC). Fra le funzioni supportate: call control, call forwarding e segnalazione delle chiamate entranti (conosciuto anche come Toast) e la mappatura degli stati di presenza del Communicator client con informazioni del tipo “Occupato in una conversazione”. L'integrazione di ECCG con OCS può essere fatta anche via TLS per implementare un layer di sicurezza aggiuntivo al protocollo di trasmissione dati.
ESTOS PhoneTools per gestire più comodamente la telefonia con l'utilizzo di Microsoft Office Communicator. Questi “strumenti di supporto” completano lo scenario d'integrazione aggiungendo importanti funzioni di controllo della telefonia al client del Communicator: la possibilità di lanciare una chiamata da qualsiasi applicazione Windows tramite “HotKey Dialing” e un TAPI driver remoto per l'integrazione a MS CRM oppure ad una applicazione ERP Tapi compliant.
ESTOS MetaDirectory Professional per l'integrazione dei contatti del CRM/ERP. Con ESTOS MetaDirectory 2.0 le aziende possono utilizzare le loro banche dati esistenti unitamente ai servizi di informazioni condivise basati su LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Sorgenti dati provenienti da Active Directory, da rubriche di windows, da contatti personali di Outlook o da altri data base aziendali saranno disponibili come contatti nel Communicator.Il portale di ricerca di ESTOS MetaDirectory può essere integrato come Tab all'interno dell'interfaccia del MOC. Con il minimo sforzo si possono integrare differenti scenari CRM ed ERP basati su SQL, come ad esempio Microsoft Dynamics e le cartelle pubbliche di Lotus Notes ed Exchange. La versione professionale include le funzionalità per l'esportazione in formato XML o in LDAP per MS Active Directory ed i servizi LDAPS e HTTPS. Nel “Toast” di comunicazione di Office Communicator verranno visualizzate informazioni provenienti dagli applicativi ERP e CRM aziendali.
In un recente Work Shop con Dialogic relativamente al “Remote Call Control, Forking & Co.” Estos ha illustrato tutte le funzioni di ESTOS Call Control Gateway e dei Dialogic Media Gateways utilizzati in combinazione con l'Office Communications Server ed i relativi scenari operativi di integrazione per l'implementazione del remote call control e della voce.
ESTOS Call Control Gateway viene utilizzato con successo da aziende ed organizzazioni nazionali ed estere. Con il motto “investimenti solidi” ESTOS tutela gli investimenti fatti sulle infrastrutture di comunicazione ad aziende del taglio di Sparkasse Hanauerland che ha potuto mantenere il sistema PBX Siemens esistente intefacciandolo con Office Communications Server. Ulteriori informazioni dettagliate relativamente a questa case history o ad altre sono disponibili in pdf sul sito Estos.